Informativa sui rimborsi

Condizioni contrattuali

1) Indicazioni errate sulle misure

In caso di indicazioni errate o incomplete sulle misure che comportano viaggi a vuoto o un onere supplementare, vengono addebitate spese di gestione tra CHF 100.– e CHF 200.–.

2) Trasferimento della proprietà

Il materasso diventa di proprietà del cliente dopo il pagamento completo. Una ripresa avviene esclusivamente secondo le condizioni di reso e di garanzia in vigore.

3) Cura e stato in caso di reso

Se un reso dovesse rendersi necessario, il materasso deve essere restituito in condizioni impeccabili e igieniche. In caso di tracce d'uso o danni possono essere addebitati costi a partire da CHF 300.– fino all'intero importo di sostituzione. Nei casi gravi la ripresa può essere rifiutata.

4) Materiale d'imballaggio

Conserva il materiale d'imballaggio per un eventuale reso. In caso di smarrimento viene addebitato un importo forfettario di CHF 20.– per l'imballaggio sostitutivo.

5) Prezzi e condizioni di pagamento

Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri, IVA inclusa. Il pagamento avviene in anticipo. L'ordine viene elaborato e spedito solo dopo la ricezione del pagamento. In caso di pagamento non riuscito o in sospeso, l'ordine non viene evaso.

6) Accettazione degli ordini

elsa Schweiz AG si riserva il diritto di rifiutare ordini senza indicarne i motivi.

Condizioni di spedizione

Servizio di spedizione

Spediamo il tuo ordine con DHL.

Area di consegna

Al momento le consegne sono possibili all'interno della Svizzera.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna previsto ti viene indicato al checkout e confermato nella conferma di spedizione. Nei fine settimana e nei giorni festivi non vengono effettuate consegne.

Costi di spedizione

I costi di spedizione applicabili vengono indicati in modo trasparente durante l'ordine, prima della sua conclusione.

Reso e rimborso

Reso solo tramite l'account cliente

I resi sono possibili solo con una richiesta di reso nel tuo account cliente: Registra un reso. Accedi con l'indirizzo e-mail usato per l'ordine e seleziona in «Ordini» l'ordine, gli articoli e il motivo del reso.

Esaminiamo ogni richiesta di reso. La merce può essere rispedita solo dopo la nostra conferma via e-mail. I resi senza una richiesta di reso confermata non vengono accettati.

Termine per il reso

La richiesta di reso deve essere effettuata nell'account cliente entro 30 giorni dal ricevimento della merce.

Materassi e topper possono essere restituiti entro questo termine. Gli articoli Second Chance e Outlet sono esclusi dal reso.

Cuscini e federe possono essere restituiti solo nella confezione originale non aperta. Trattandosi di articoli igienici, gli articoli disimballati o usati non possono essere ripresi né rivenduti.

Condizioni di reso

Gli articoli devono essere restituiti completi e in condizioni igieniche impeccabili. In caso di evidenti tracce d'uso o danni possono essere addebitati dei costi.

Costi del reso

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.

Modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del reso, rimborsiamo l'importo dell'acquisto tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente. Riceverai una conferma via e-mail.

Articoli difettosi o errati

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o errato, contattaci subito. Troveremo rapidamente una soluzione. Indipendentemente da questo diritto di reso volontario, si applicano le disposizioni legali sulla garanzia.

Informazioni sul pagamento

Al checkout hai a disposizione i metodi di pagamento offerti (ad es. carta di credito, TWINT, PayPal o altri metodi di pagamento locali). Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite una connessione crittografata (SSL/HTTPS).

Per domande su spedizione, resi o pagamenti contattaci all'indirizzo info@elsaschweiz.ch.